潢川县政务服务中心始终坚持以人民为中心的发展理念，以“高效、便捷、透明”为目标，持续深化“放管服”改革，着力破解企业办事难、审批慢等突出问题，取得了显著成效。通过优化审批流程、完善体制机制，潢川县在提升行政效率、改善企业服务体验方面取得了显著进展。
一、背景介绍
近日，中心“办不成事”窗口收到一起关于某单位在审批企业经营证书过程中存在故意破坏营商环境、人为抬高审批门槛的投诉。该案件涉及一家服务型企业，因审批流程复杂、时间拖延，导致企业在未取得经营许可证的情况下提前经营，引发多方投诉，最终被迫停业整顿。
该企业在申请审批流程中，遭遇审批时间过长、流程复杂等问题。恰逢春节假期，人流量大，企业因无证经营被投诉，被迫停业整顿。停业期间，企业积极配合相关部门进行整改，但仍面临巨大的经济损失和经营压力。这一案例暴露出审批流程中的体制机制问题，亟须通过优化审批流程、强化部门协作来解决。
二、主要做法
为帮助企业解决审批难题，中心通过强化体制机制建设，采取了一系列有效措施：
——多部门协同机制：中心充分发挥统筹协调的核心作用，有效组织县文广旅局、县消防大队、县住建局等多个关键部门开展联合办公，确保了审批过程中遇到的问题能够得到快速、精准的解决，有效避免了部门间的推诿扯皮现象。
——“即接即办”机制：建立“问题快速响应”机制，创新实施“当日采集、当日会商”的问题处置制度。同时依托“潢企通”问题反馈小程序，设置“扫码评价－自动分办－限时处置－智能回访”四步闭环流程。实行“双反馈”制度，确保简单问题24小时响应，复杂问题3个工作日内制定解决方案。
——“阳光政务”监督：中心对政策执行情况进行严格监督，确保各项政策得以严肃、有效地执行。
三、工作成效
通过上述主要做法的实施，中心取得了以下显著成效：
——行政效率显著提升：多部门协同机制的实施使得审批时间从原来的30个工作日缩短至15个工作日，大幅提升了行政效率。
——群众诉求快速响应：“即接即办”机制的建立使得投诉处理时间大幅缩短，有效避免了问题的积压和扩大，切实维护了企业的合法权益。
——政策执行效果增强：通过“阳光政务”监督机制的强化，政策执行效果得到了显著提升，确保了政策的严肃性和执行力，以公开透明的方式推动了服务质量的提升。
四、经验启示
此次案件的成功处理，不仅解决了企业的燃眉之急，也为潢川县进一步优化营商环境积累了宝贵经验。未来，潢川县将继续从以下几个方面发力，推动营商环境持续优化：
（一）完善政策体系，确保政策科学合理。进一步梳理和完善涉及企业审批、监管等方面的政策文件，确保政策的科学性、合理性和可操作性。计划在2025年出台《潢川县优化营商环境审批流程管理办法》，明确审批时限、流程和责任，避免因政策执行不当给企业带来不必要的困扰。
（二）强化部门协作，提升“一站式”服务水平。继续加强各部门之间的协同配合，建立健全跨部门联合办公机制，确保企业在办理各类审批事项时能够享受到“一站式”服务。计划在2025年实现90%以上的审批事项“一窗受理、并联审批”，进一步减少审批环节和时间。
（三）强化监督问效，筑牢服务保障防线。深化“好差评”系统应用，办事群众可通过现场扫码、短信评价、线上反馈等方式对服务进行实时打分，差评事项100%纳入整改台账并公开处理结果，2024年累计收到评价46.5万条，满意度达99.9%，差评整改回访满意率超100%，真正让群众成为政务服务的“监督员”，以“零容忍”态度倒逼服务升级。
潢川县政务服务中心将持续以企业需求为导向，以群众满意为标准，不断创新服务模式，优化服务体验，为谱写潢川高质量发展新篇章提供坚实保障！
编辑：曹婧
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